為全面提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步營造“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”百日攻堅(jiān)行動良好氛圍，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，天水市第四人民醫(yī)院門診部積極行動，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和診療環(huán)境，加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)、營造溫馨環(huán)境，努力提升患者滿意度，讓群眾就醫(yī)過程更“省心”、就醫(yī)服務(wù)更“貼心”、就醫(yī)感受更“暖心”。
一、加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提升能力素質(zhì)。組織導(dǎo)醫(yī)、采血室人員開展醫(yī)患溝通技巧和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，進(jìn)一步把微笑服務(wù)和文明用語融入到工作中的每個細(xì)節(jié)，進(jìn)一步提升了醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識和溝通能力。從“一張笑臉”、一句“您好”做起，耐心解答就醫(yī)人員的咨詢，熱心幫助解決就醫(yī)困難，用親切的微笑向就醫(yī)群眾傳達(dá)溫暖和關(guān)懷，用親切的微笑緩解患者的焦慮和恐懼，同時(shí)也展現(xiàn)醫(yī)護(hù)人員的良好職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度。
二、優(yōu)化門診環(huán)境，方便患者就診。一是補(bǔ)充完善各類導(dǎo)引標(biāo)識、標(biāo)牌提示，設(shè)置易識別、準(zhǔn)確性高、方向性強(qiáng)的各類導(dǎo)視標(biāo)識，方便患者準(zhǔn)確、快速找到所需的診療服務(wù)。二是積極改善診療環(huán)境，進(jìn)一步清潔和美化門診區(qū)域，為患者提供更優(yōu)質(zhì)、舒適的就醫(yī)環(huán)境。三是推進(jìn)“十個多一點(diǎn)”暖心行動深入開展，導(dǎo)醫(yī)人員從一杯熱水、一個微笑等“小事”入手，更好地讓患者感受溫馨、舒適的環(huán)境，營造如家般就醫(yī)氛圍，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
三、細(xì)化便民措施，提高服務(wù)質(zhì)量。一是在門診部設(shè)立患者服務(wù)中心，公示服務(wù)內(nèi)容，推行“一次掛號管三天”惠民就診服務(wù)模式，導(dǎo)醫(yī)人員嚴(yán)格落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，強(qiáng)化醫(yī)患溝通，大廳安排專人出迎三步，積極為患者提供就診咨詢、預(yù)約分診、預(yù)約掛號、便民服務(wù)、診斷證明蓋章、健康教育、老年人綜合服務(wù)、投訴接待、協(xié)助辦理出入院等服務(wù)。二是細(xì)化便民服務(wù)措施，從細(xì)節(jié)處彰顯人文關(guān)懷，在門診大廳配備一次性水杯及配套的取杯器，張貼暖心提示語，增設(shè)輪椅、愛心雨傘、宣傳冊、老花鏡、針線盒、充電器等便民措施，并配置兩組茶幾和靠背椅，進(jìn)一步改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，持續(xù)提升人民群眾就醫(yī)獲得感、幸福感。
隨著“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”百日攻堅(jiān)行動的深入開展，我院將持續(xù)聚焦群眾看病就醫(yī)過程中反映強(qiáng)烈的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，結(jié)合“十個多一點(diǎn)”暖心行動的開展，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，提高醫(yī)務(wù)人員主動服務(wù)意識，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，為患者提供更優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)，全面提高患者就醫(yī)滿意度，為廣大患者的健康保駕護(hù)航。（門診部李雪蘭）
（來源：天水市四院 轉(zhuǎn)載：康翠霞） |
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