3月15日，消費者韓先生將寫有“為民辦事效率高，消費者的貼心人”的一面錦旗送到天水市市場監(jiān)管局，感謝該局干部熱情執(zhí)法，耐心調處汽車質量糾紛，保障消費者合法權益等方面所做的努力。
2019年1月8日，韓先生在我市某汽車4S店購買價值21萬余元的家用小汽車一輛，1月30日，該車在省外出現(xiàn)故障，隨后被拖運至我市進行維修。由于車輛購買不足一月且里程數(shù)不足500km，韓先生以車輛存在質量問題向4S店提出退車要求未果，遂投訴至市市場監(jiān)管局，要求維護其權益。
作為市市場監(jiān)管局掛牌成立以來第一起家用汽車投訴，市局領導高度重視，立即指派執(zhí)法人員對消費者反映的情況進行調查核實。經(jīng)查，消費者投訴內容基本屬實。隨即通知4S店派人協(xié)助調查并參加調解，耐心講解法律法規(guī)。通過執(zhí)法人員兩次現(xiàn)場調查取證，多次三方會商協(xié)調，4S店承認該車輛確系存在質量問題，屬于《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》中規(guī)定的退車情形，且由于其工作人員態(tài)度生硬，損害了韓先生權益，故愿意無條件退車并給予一定補償。韓先生及4S店在市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員見證下，簽訂了調解協(xié)議書，雙方對調解結果均表示滿意。
市市場監(jiān)管局將按照“以人為本、執(zhí)法為民”的宗旨，立足職能、認真履職，及時高效調處化解消費糾紛，切實維護廣大消費者合法權益，促進社會和諧穩(wěn)定。
(天水在線編輯：李俊鋒)
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