近期，天水麻辣燙旅游熱爆火，為古城天水增添了活力，也為經(jīng)濟發(fā)展提供了契機，來自全國各地的網(wǎng)友，在“人間煙火氣，最撫凡人心”的共鳴中，奔赴天水品嘗美味，對此，市交通運輸局迅速響應(yīng)，把服務(wù)保障好“麻辣燙旅游熱”作為創(chuàng)建全國文明城市的重要載體，作為常態(tài)化縱深推進“三抓三促”行動的有力抓手，組建工作專班，在運力調(diào)配保障上下功夫，在提升服務(wù)質(zhì)量上出實招，讓游客“行得快、吃得好、玩得樂”。
一是優(yōu)化調(diào)整運力，保障乘客出行通暢。組建工作專班，細(xì)致研判客流出行熱點線路，通過延長部分公交車運營時間、延伸線路或優(yōu)化調(diào)整公交線路的方式，定點式服務(wù)城區(qū)公交線路上的麻辣燙點位，開通天水南站、天水機場至秦州、麥積兩區(qū)“麻辣燙”公交專線，加密天水南站、火車站、長途汽車站等重點樞紐，兩區(qū)麻辣燙店鋪周邊、重點景區(qū)公交線路車輛密度。在天水南站每天保障出租車300輛以上，由工作專班現(xiàn)場指揮調(diào)度。啟動重點節(jié)假日應(yīng)急運力保障預(yù)案，強化與高鐵南站、天水機場的信息共享，第一時間掌握客流情況，快速高效組織公交出租運力，啟動儲備旅游客運運力，為游客體驗天水麻辣燙打造“即行即走”的出行服務(wù)。
二是抓實教育培訓(xùn)，推動文明傳遞深入。兩區(qū)重點公交站點安排專人每天輪流進行乘客文明乘車勸導(dǎo)。牽牢抓實駕駛員職業(yè)素養(yǎng)的“牛鼻子”，健全完善以“講好天水故事”為主題的駕駛員常態(tài)化教育培訓(xùn)機制，督促引導(dǎo)廣大駕駛員嚴(yán)格遵守《出租汽車客運服務(wù)規(guī)范》，使用“請、您好、對不起、謝謝、再見”文明用語，對駕駛員職業(yè)道德素質(zhì)、儀容儀表和言行舉止、車容車貌、行車安全等方面進行全面系統(tǒng)培訓(xùn)，不斷增強服務(wù)意識、培養(yǎng)文明習(xí)慣，提高駕駛員職業(yè)使命感、責(zé)任感，切實讓4000余名出租車、公交車駕駛員，當(dāng)好天水麻辣燙的“宣傳員”，旅游觀光的“導(dǎo)游員”，熱情周到的“服務(wù)員”，以及文明宣傳員、城市推介官。
三是強化市場監(jiān)管，規(guī)范經(jīng)營服務(wù)行為。暢通乘客投訴舉報渠道，強化“12328”交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線及線上線下群眾反映服務(wù)質(zhì)量問題的受理查處，依法從嚴(yán)從快查處不文明服務(wù)、拒載、繞道、宰客、強行拼客、不按計價器顯示金額收費等違法違規(guī)行為，綜合用運媒體曝光、服務(wù)質(zhì)量考核等多種手段，重拳出擊規(guī)范道路運輸市場秩序，為廣大市民及來天水游客，營造一個安全、穩(wěn)定、規(guī)范的交通運輸環(huán)境。自3月份以來，已查處非法營運“黑車”12輛，違規(guī)出租車37輛。
四是深化宣傳動員，營造行業(yè)文明濃厚氛圍。充分發(fā)揮交通運輸行業(yè)點多、線長、面廣、人員聚集流動性大的公共宣傳優(yōu)勢，用好出租車、公交車車載廣告屏、公交車車體車廂、智能化公交車站和汽車客運站等各類宣傳載體，在天水南站綜合交通樞紐、各汽車站在醒目位置增設(shè)旅游宣傳及乘車引導(dǎo)牌，公交車、出租車LED屏及車內(nèi)顯示屏播放介紹天水旅游景點和特色美食視頻，唱響天水交通陪您“拜伏羲人文始祖、賞麥積山石窟、吃天水麻辣燙”的旋律，營造良好的氛圍。
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