為提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，改善患者就醫(yī)環(huán)境和就醫(yī)體驗(yàn)，積極響應(yīng)省、市衛(wèi)健委“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心行動(dòng)，全面落實(shí)“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”百日攻堅(jiān)行動(dòng)工作要求。天水市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院（市二院）泌尿外科醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)緊緊圍繞醫(yī)院重點(diǎn)工作要求，持續(xù)把滿足患者需求放在首位，進(jìn)一步對工作流程進(jìn)行科學(xué)細(xì)化和合理優(yōu)化，以熱情周到、耐心細(xì)致的服務(wù)，為廣大患者提供更貼心、更有溫度的服務(wù)。
瞧！隨著“主持人”每天一句“大家早上好”！泌尿外科晨交接班就這樣開始了�？剖胰w醫(yī)護(hù)輪流主持晨會(huì)交接班，是市二院泌尿外科近十年來一直所堅(jiān)持的制度。認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)醫(yī)院最新決策、會(huì)議精神，讓科內(nèi)所有人及時(shí)掌握醫(yī)院近期工作重點(diǎn)，每天、每周通報(bào)工作量統(tǒng)計(jì)、醫(yī)保政策執(zhí)行等情況，尤其是門診中醫(yī)藥指標(biāo)完成情況，目的是為了提醒督促每位醫(yī)師能夠高質(zhì)量地完成各項(xiàng)工作。
聽！護(hù)士長宋春艷又帶領(lǐng)全體護(hù)理人員和每個(gè)病房的患者進(jìn)行交流了�！盃敔斈棠獭⑹迨灏⒁獭�，“早上好�。 薄俺栽顼埩藳]有？”“昨晚休息的好嗎？”“今天感覺怎么樣？”在拉家常中了解每一位患者健康恢復(fù)情況。針對病區(qū)老年患者偏多的特點(diǎn)，提醒護(hù)士做好量血壓、測血糖、吸氧、心電監(jiān)護(hù)、輸液、翻身、拍背、消毒等日�；A(chǔ)護(hù)理工作。在護(hù)士長的帶領(lǐng)下，每一名護(hù)理人員都能主動(dòng)走到床旁，積極與患者溝通，傾聽他們的心聲，安撫不良情緒，引導(dǎo)積極樂觀的心態(tài)，從而緩解疾病帶來的焦慮痛苦，讓患者和家屬有一種被重視被尊重的“家”感覺。
看！泌尿外科病區(qū)醒目規(guī)范的服務(wù)標(biāo)識(shí)、整齊有序的護(hù)士臺(tái)、窗明幾凈的病房、干凈整潔的走廊、綠意盎然的植物、精心打造的讀書一角，以及特別設(shè)立的溫馨服務(wù)區(qū)，都向外展現(xiàn)了生命的活力和色彩，難怪病區(qū)患者和家屬感嘆夸贊道：“在這種氛圍中看病，不像住院，更像在家！”。
當(dāng)住院患者需要手術(shù)，而配偶、父母和子女沒有獻(xiàn)血證時(shí)，泌尿外科夏主任和宋護(hù)士長毫不猶豫的拿出自己的獻(xiàn)血證，幫助患者順利完成手術(shù)治療�？剖疫�建立了“延伸護(hù)理服務(wù)”微信工作群，護(hù)士不顧工作勞累，利用下班時(shí)間，上門為患者開展更換膀胱造瘺管、導(dǎo)尿管服務(wù)等。一條條感謝留言、一封封感謝信、一面面感謝錦旗，字里行間流露出的是信任、是心安、更是感動(dòng)和感激之情。“知責(zé)于心，履責(zé)于行”，正是這一個(gè)個(gè)小小的細(xì)節(jié)，一件件小小的舉措，溫暖了每位患者及家屬的心。“暖心行動(dòng)永無止境”，市二院泌尿外科醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)一直在行動(dòng)。
（新聞來源：天水市二院 轉(zhuǎn)載：馬文潔）
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