今年以來，天水市市場監(jiān)管局緊盯利用格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益、侵害消費(fèi)者個人信息、不履行“網(wǎng)絡(luò)購物七日無理由退貨”規(guī)定、故意拖延或者無理拒絕消費(fèi)者合法訴求等違法行為，堅(jiān)持“四點(diǎn)發(fā)力”全面推動“守護(hù)消費(fèi)”專項(xiàng)執(zhí)法行動走深走實(shí)。專項(xiàng)行動開展以來，共查處侵害消費(fèi)者合法權(quán)益案件121起，收繳罰沒款5.6萬元，曝光典型案例11起。
堅(jiān)持統(tǒng)籌推進(jìn)，把準(zhǔn)“切入點(diǎn)”
成立了專項(xiàng)執(zhí)法行動領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)度，分管領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮，牽頭科室狠抓落實(shí)、業(yè)務(wù)科室通力配合的工作格局。舉辦了全市市場監(jiān)管系統(tǒng)消保業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，邀請省局綜合行政執(zhí)法局和12315指揮中心業(yè)務(wù)專家現(xiàn)場授課，并對部分縣區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行指導(dǎo)提升。
堅(jiān)持上下聯(lián)動，抓住“著力點(diǎn)”
完善機(jī)制，壓實(shí)責(zé)任。建立“市級統(tǒng)籌、兩區(qū)為主、五縣助力、部門協(xié)同”的工作機(jī)制，做到任務(wù)到邊、責(zé)任到人。緊盯重點(diǎn)，整改提升。聚焦群眾關(guān)注度高、投訴舉報多發(fā)領(lǐng)域，采取“市聯(lián)縣、科聯(lián)所、人盯人”模式，通過全覆蓋巡查、點(diǎn)對點(diǎn)通報、反復(fù)跟蹤改，進(jìn)一步規(guī)范市場秩序、提升消費(fèi)維權(quán)效能。多級聯(lián)動，通力協(xié)作。強(qiáng)化市、縣、鄉(xiāng)三級聯(lián)動，每月定期進(jìn)行通報，分析12315運(yùn)行中存在的突出問題和經(jīng)驗(yàn)做法，找準(zhǔn)薄弱環(huán)節(jié)、狠抓整改提升，進(jìn)一步提高工作質(zhì)量。
堅(jiān)持深挖案源，瞄準(zhǔn)“突破點(diǎn)”
以常規(guī)監(jiān)督檢查為抓手，綜合運(yùn)用專項(xiàng)檢查、隨機(jī)抽查、交叉檢查、定期調(diào)度等手段，聚焦整治重點(diǎn)內(nèi)容，深挖違法違規(guī)線索，推動“守護(hù)消費(fèi)”專項(xiàng)執(zhí)法行動提質(zhì)增效。將投訴舉報線索作為征集案源的有效措施，通過公布電話、郵箱等投訴舉報方式，暢通舉報渠道，拓展案件信息來源，鎖定轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域重點(diǎn)違法案件線索。以開展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動為契機(jī)，集中時間、集中精力、集中力量開展群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗集中整治“9+X”行動，查處違法案件89起，收繳罰沒款85.41萬元，曝光“鐵拳”行動典型案例6批50起，達(dá)到了查處一案、警示一片、規(guī)范一域的效果。
堅(jiān)持部門協(xié)作，打造“融合點(diǎn)”
進(jìn)一步健全與人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)、人民調(diào)解組織之間的聯(lián)動機(jī)制，積極推行“雙隨機(jī)、一公開”監(jiān)管，嚴(yán)格實(shí)施失信聯(lián)合懲戒，對投訴舉報多發(fā)領(lǐng)域，組織開展多部門聯(lián)合研判，提高監(jiān)管的主動性和精準(zhǔn)性，實(shí)現(xiàn)“一處失信、處處受限”。進(jìn)一步完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門協(xié)作機(jī)制，及時發(fā)布消費(fèi)警示、提示信息，加大消費(fèi)宣傳引導(dǎo)力度。進(jìn)一步健全 ODR在線糾紛解決機(jī)制，建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，強(qiáng)化重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)提示，定期發(fā)布12315投訴舉報分析報告，實(shí)現(xiàn)投訴舉報受理、流轉(zhuǎn)、處置、反饋閉環(huán)管理。截至目前，全市已建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站123個，培育放心消費(fèi)示范單位166戶，發(fā)展ODR企業(yè)556戶。
（新聞來源：天水市市場監(jiān)管局 轉(zhuǎn)載：馬文潔）
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